给您最舒心的选择

+  如何跟踪我的货物？

您可在http://www.fastpost.cn/用客户单号、运单号和服务商单号中的任何一种单号查询后程轨迹，或者联系负责您的客服员提供全面的快件跟踪查询。

+  收件人无法联系，信息有误派送失败该如何处理？

1.可提供联系人目的地服务商地址以及电话主动联络重新派送；

2.可尝试提供新收件人信息更改派送内容；

3.可退件，退回我司海外仓重新出货(此项业务需和负责您业务的业务代表获得许可)。

+  包裹出现破损或遗失，如何处理？

1.与收方沟通后，破损件收方同意接收快件；

2.收方拒收，破损件可退回我司外仓重新整理再出；

3.遗失件可通知服务商调查索赔处理。

4.一切以保险或者服务商实际理赔结果为准。

+ 退件怎么处理？

包裹因为派送失败退回海外仓库后，可以重派或者自提，存放的期限是15天，逾期会销毁处理，存放和销毁没有费用。

+ 发小包一定需要API 对接吗？

建议客户使用API对接，能便捷的管理客户订单。

+ 能使用我们的海外进口商吗？

可以，如若造成我们进口商时效，我司将对客户做出罚款。

+ 你们清关提货时效大概是多久？

清关提货时效取决于航空地勤服务的快慢，正常提货时效大概在半天到一天左右。

+ 美国清关那些货物不可以清关？那些货物有特殊要求才可以清关？

不能清关的：

（1）海关命令禁止进口的货物例如：毒品大麻、管制刀具、武器、弹药、文物古董等。

（2）需要相关认证无法提供的物品例如：美国：电动牙刷（FDA）、安全带（DOT）、电池（MSDS）、血压仪（FDA+medical device+510K）等.

（3）未取得授权的货物列如：品牌授权（Apple、Huawei、Microsoft、Disney）

（4）侵权货物例如：仿大牌的品牌，仿大牌的款式。

（5）反倾销货物例如：带格子的本子，金属钉子，铅笔，蜡烛。

+ 特殊要求才能清关的货物：

（1）需要DOT的货物：交通车辆及其零部件。

（2）需要EPA的货物：柴油 / 汽油发动机设备、气体、水处理设备、饮用水、农药等。

（3）需要CPSC的货物：针对母婴产品比较多：例如：玩具，婴儿服装，婴儿毛巾等。

（4）需要FDA的货物: 入口和接触皮肤的用物品（牙刷，血压计，纹眉针等）。

+ 特殊要求才能清关的货物：

不能，海关需要如实申报，申报价格可以扣除运输成本，利润等相关费用。

+ 美国清关如果我们不懂做资料，你们可以帮忙做吗 ？

一般不可以,但是我们会提供相关模板以及SOP让人指导客户做申报资料。

+ 美国清关怎么避免查验 ？查验以后需要做什么 ？查验的时效是怎样

申报时避开申报敏感词汇例如：婴儿、儿童、医疗、治疗等。查验后配合清关行向海关递交相关资料。一般查验周期为开柜后7个工作日，如遇上假期顺延，特殊查验周期为30个工作日。